Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones

Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones – ARNUG, S.A. DE C.V. (BLIP TRIPS)

Última actualización: 23 de junio 2026.

Esta política describe las condiciones bajo las cuales proceden cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos respecto de los servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio https://bliptrips.com/ (en adelante el “Sitio”) y demás canales de venta. Al contratar nuestros servicios, aceptas esta Política de Reembolsos, así como los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad aplicables.

PRIMERA.- Tipos de servicios comprendidos

A efectos de esta política, nuestros servicios se agrupan, de manera enunciativa, en las siguientes categorías:

• Itinerarios digitales y guías descargables (por ejemplo, “Itinerario Económico Digital”, guías organizadas en PDF, mapas de lugares y recomendaciones de hospedaje).
• Itinerarios personalizados y planes estratégicos (por ejemplo, “Itinerario Express”, “Itinerario de Pueblos Mágicos”, “Itinerario Gastronómico”, “Plan Travel Planner Profesional”, “Plan Concierge de Viaje”, “Paquete Explorador” y demás servicios donde diseñamos una propuesta a medida).
• Experiencias y actividades por persona (por ejemplo, sesiones de yoga, experiencias comunitarias, talleres, tours gastronómicos, experiencias de temazcal, circuitos de spa, tours de cenotes, experiencias culturales y de bienestar).
• Paquetes integrales o de viaje completo (por ejemplo, “Paquete Viaje Completo”, “Paquete Aventura Total”, “Retiro de Yoga”, “Retiros frente al mar” u otros que integren múltiples componentes).

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la descripción específica del servicio, esta política aplica a todas las categorías anteriores.

2. Alcance general de los reembolsos

En términos generales:

• Para itinerarios digitales y productos descargables, el reembolso es muy limitado, dado que se trata de contenido que puede ser utilizado de inmediato una vez entregado.
• Para itinerarios personalizados, planes estratégicos y servicios de concierge, el reembolso se vincula al grado de avance y al tiempo de trabajo ya invertido.
• Para experiencias y actividades por persona, aplican condiciones de cancelación y reembolso sujetas a plazos mínimos antes de la fecha programada y, en su caso, a las políticas de los prestadores locales.
• Para paquetes integrales, las condiciones pueden combinar elementos de las categorías anteriores y se indicarán en la propuesta o confirmación correspondiente.

Siempre que la ley reconozca un derecho de cancelación o revocación a favor del consumidor para compras a distancia, lo respetaremos en los términos aplicables, especialmente cuando se trate de servicios no ejecutados al momento de la solicitud y dentro de los plazos legales.

3. Itinerarios digitales y guías descargables

Los itinerarios digitales, guías en PDF, mapas y demás productos descargables o consultables en línea son considerados servicios ya prestados desde el momento en que:

• Se te envía el archivo, enlace de descarga o acceso correspondiente, o
• Se habilita el acceso al contenido digital que has comprado.

Por la naturaleza de estos productos, no se aceptan reembolsos una vez que el itinerario digital o la guía hayan sido entregados o puestos a tu disposición, salvo que:

• El archivo o contenido entregado sea incorrecto (no corresponda al producto comprado), o
• Exista un error imputable a nosotros que haga imposible el uso del material y no podamos corregirlo en un plazo razonable.

En esos casos, podremos optar entre reenviar el contenido correcto, corregir el material o, en última instancia, realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.

4. Itinerarios personalizados, planes estratégicos y concierge

Para itinerarios personalizados, planes estratégicos, servicios de travel planner, concierge o cualquier servicio a medida, aplican los siguientes criterios generales:

• Una vez que hayas realizado el pago y hayamos iniciado el análisis, diseño del itinerario o preparación de la propuesta, existe un componente de trabajo intelectual y tiempo ya invertido.
• En consecuencia, los reembolsos no serán automáticos y se valorará el nivel de avance del servicio al momento de tu solicitud de cancelación.

Como regla general:

• Si solicitas la cancelación antes de que hayamos recibido la información necesaria para comenzar a trabajar y todavía no hayamos iniciado la elaboración, podremos evaluar un reembolso hasta por el 100% del monto pagado, menos comisiones bancarias o costos de procesamiento que no sean recuperables.
• Si ya hemos comenzado el diseño del itinerario o plan (por ejemplo, ya se te ha enviado un primer borrador, ruta base, lista de recomendaciones o esquema general), podremos ofrecer ajustes o modificaciones dentro del mismo servicio contratado, pero en principio no procederá un reembolso completo, pues el servicio ya se encuentra en ejecución.
• En casos excepcionales y a nuestra discreción, podremos valorar reembolsos parciales cuando el avance sea mínimo y la cancelación responda a circunstancias de fuerza mayor debidamente acreditadas.

En todos los casos, buscaremos ofrecer opciones razonables, como reprogramar el servicio para nuevas fechas, ajustar el destino, reconvertir el plan a otro producto o dejar un saldo a favor dentro de un plazo determinado.

5. Experiencias y actividades por persona

Las experiencias, talleres, recorridos, tours y actividades con fecha y horario definidos (por ejemplo, sesiones de yoga, temazcales, tours gastronómicos, experiencias comunitarias, circuitos de spa, tours de cenotes, etc.) están sujetas a disponibilidad y requieren coordinación con uno o varios prestadores locales.

Salvo que se indique otra cosa en la descripción de la experiencia o en la confirmación:

• Si deseas cancelar tu participación, deberás solicitarlo con al menos 72 horas de anticipación respecto a la hora de inicio prevista. Dentro de dicho plazo, podremos ofrecer reprogramación o, en su caso, un reembolso parcial o saldo a favor, considerando las políticas del proveedor local y los costos ya incurridos.
• Las cancelaciones realizadas fuera del plazo anterior, así como las incomparecencias (no-show) el día de la experiencia, normalmente no serán reembolsables, dado que se bloquean lugares y se generan costos para los prestadores.
• En casos de condiciones climáticas extremas, cierres por parte de autoridades, causas de fuerza mayor o decisiones del proveedor que imposibiliten la realización de la experiencia, buscaremos alternativas como reprogramar, cambiar de actividad o, en su caso, gestionar reembolsos parciales o totales conforme lo permitan las políticas de los terceros involucrados.

Cuando la experiencia incluya componentes de terceros (por ejemplo, transporte local, entradas, guías comunitarios), las condiciones de reembolso también podrán estar sujetas a las políticas de dichos prestadores, lo cual se te informará en la medida de lo posible al momento de la contratación o confirmación.

6. Paquetes y servicios integrales

En el caso de paquetes integrales o de viaje completo, que combinan varios servicios (planeación, reservas, experiencias, acompañamiento, etc.), la política de reembolsos puede variar según:

• El estado de avance de cada componente (algunos ya prestados, otros en curso y otros futuros).
• Las políticas de cancelación de los terceros que intervienen (hoteles, tours, transportes, centros de bienestar, etc.).
• La fecha en que recibamos tu solicitud de cancelación en relación con las fechas de viaje y las condiciones de temporada.

En general, procuraremos desglosar en la propuesta o confirmación:

• Qué parte del monto corresponde a nuestros servicios de planeación, coordinación o concierge, y
• Qué parte corresponde a costos o reservas con terceros y bajo qué condiciones son reembolsables o no.

Con base en lo anterior, podremos ofrecerte alternativas como: reprogramación, cambios de destino, cambios de fechas, sustitución de servicios, saldos a favor o, en su caso, reembolsos parciales respecto de aquellos componentes que aún sean recuperables.

7. Derecho de cancelación o revocación en compras a distancia

Cuando la legislación mexicana en materia de protección al consumidor reconozca un derecho de revocación o cancelación en ciertas compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, lo respetaremos en los términos y plazos aplicables, particularmente cuando:

• Se trate de servicios no ejecutados al momento de la solicitud, y
• La revocación se ejerza dentro del plazo legal (por ejemplo, dentro de 5 días hábiles en ciertos casos), salvo que por la naturaleza del servicio ya prestado o personalizado exista una excepción prevista en la propia ley.

En estos casos, evaluaremos caso por caso conforme al tipo de servicio, el grado de avance y las disposiciones aplicables, informándote claramente las opciones disponibles.

8. Procedimiento para solicitar un reembolso o cancelación

Para solicitar una cancelación, cambio o reembolso, deberás contactarnos a través del correo info@bliptrips.com, o del medio de contacto indicado en tu confirmación, indicando al menos:

• Tu nombre completo.
• El correo con el que realizaste la compra.
• El nombre del servicio o experiencia contratada.
• Fecha prevista de la experiencia o periodo de viaje (si aplica).
• Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para evaluar la procedencia del reembolso, cambio o reprogramación (por ejemplo, evidencia de un evento de fuerza mayor o documentos que acrediten la imposibilidad de viajar).

Te responderemos en un plazo razonable, informándote la opción que resulte aplicable conforme a esta política, las condiciones de los prestadores involucrados y, en su caso, la legislación vigente.

9. Forma y plazo de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• En la medida de lo posible, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (por ejemplo, devolución a la tarjeta utilizada), salvo que técnicamente no sea viable y se acuerde otro método contigo.
• El plazo para que el reembolso se vea reflejado puede variar según la institución financiera o plataforma de pago; te informaremos el plazo estimado de procesamiento y cualquier referencia disponible.
• En algunos casos, podremos ofrecer saldos a favor para futuros servicios, cuando ello resulte más conveniente para ambas partes o sea la opción más viable dadas las políticas de terceros.

10. Casos en los que no procede reembolso

Sin perjuicio de otros supuestos señalados en esta política, en términos generales no procederá reembolso cuando:

• Se trate de productos digitales o itinerarios ya entregados y correctamente funcionales.
• La cancelación se solicite fuera de los plazos mínimos establecidos para experiencias o actividades con fecha definida.
• Se trate de incomparecencias (no-show) o llegadas tardías que impidan la prestación del servicio.
• La imposibilidad de recibir el servicio derive de información incorrecta proporcionada por la persona usuaria, incumplimiento de requisitos, negativa a seguir instrucciones de seguridad o conducta inadecuada.
• El servicio ya haya sido prestado en su totalidad o en una proporción tal que la devolución del monto resulte incompatible con la naturaleza del trabajo realizado.

11. Quejas y aclaraciones

Si tienes alguna inconformidad, queja o aclaración relacionada con cancelaciones, reembolsos o cargos, podrás contactarnos en el correo info@bliptrips.com o por los medios de contacto publicados en el Sitio.

Atenderemos tu caso con la mayor diligencia posible, y, cuando corresponda, te informaremos sobre los mecanismos de conciliación disponibles ante las autoridades de protección al consumidor u otras instancias competentes.